選ばれる理由(ワケ)研究所

今日、信濃毎日新聞社の記事に「明神館さんの記事」（斉藤社長）が掲載されていました。

ご覧になった方はいますか？

観光業を生業として、旅館経営をしている会社さんです。
市内でも比較的交通の便が悪い　入山辺というところに所在しています。

普段、明神館さんと言えば・・予約も取れないほどの、人気旅館。
もちろん宿泊料金も・・普通の旅館とは異なります。

３月１１日の震災後、予約のキャンセルが相次ぎ、
かなり苦戦した事が書かれていました。

私などは、明神館さんと言えば・・左うちわ状態で・・あまり影響がない物と思っていましたが
記事を読んでびっくり！
それでも社員を解雇することなく・・私財を投入してでも　一人も辞めさせることなく
難局を切り開いたとのお話でした。

そして、この難局を切り開くために行った　第一歩が　年１０回を超えるような
ヘビーユーザー（上得意様）へ、手紙を書いたことだそうです。

目新しい事につい注目されがちですが、
商売の基本は、自身のファンとなっている方を「大事」にすること！

この選ばれる理由研究所のブログにも何回も記載していますが、
既存顧客へのアプローチがファーストステップなのです。

通例商売を永らくすると、そういう既存顧客がたくさんいるはずです。
しかし、逆に永らくしているうちに、そういう大切なお客様をないがしろにしてしまいがちです。

初めて開店した・・その時の感動や感謝の気持ちを　今一度思い出しながら
いままで本当にひいきにして頂いている顧客への感謝・・

それを実際に体現頂くプログラムの創出・・そんな第一歩から進めてみませんか？